Dois enganos sobre vivência do consumidor: alinhar com as previsões e depender da postura.
Desmistificando a Centralidade no Cliente Durante o CX Summit 2026, realizado em Carcavelos, Horst Hemes, sócio-gerente da consultora belga Onestone, destacou dois mitos que limitam a forma como as empresas abordam a experiência do cliente. Ele afirma que a ideia de que ser centrado no cliente significa apenas atender ou superar suas expectativas é incorreta….