Reclamações sobre compras virtuais aumentam 64%
Queixas no Comércio Online Além de representarem uma tendência, também evidenciam a continuidade de fragilidades e insatisfação na experiência de compra digital dos consumidores. Crescimento das Reclamações As queixas relacionadas com o comércio online dispararam 64% desde o início do ano, totalizando 36.950 reclamações. De acordo com o Portal da Queixa, esse aumento é reflexo…
Queixas no Comércio Online
Além de representarem uma tendência, também evidenciam a continuidade de fragilidades e insatisfação na experiência de compra digital dos consumidores.
Crescimento das Reclamações
As queixas relacionadas com o comércio online dispararam 64% desde o início do ano, totalizando 36.950 reclamações. De acordo com o Portal da Queixa, esse aumento é reflexo da expansão do e-commerce em Portugal.
As falhas nas entregas continuam a ser o principal motivo das reclamações, representando 31,32%, seguidas de atrasos significativos, extravios e entregas nunca realizadas. A má qualidade do produto ou serviço corresponde a 17,51% das queixas, enquanto indícios de burlas online representam 9,63%.
Setores Problemas
A categoria de correio, transportes e logística é a mais problemática deste ano, seguida dos setores de compras, moda e joalharia, informática e tecnologia, hotéis, viagens e turismo, gastronomia e bebidas, e casinos e casas de apostas.
Lisboa e Porto são as cidades com os maiores volumes de queixas.
Declarações de Especialista
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, afirma que “o aumento das reclamações no comércio online mostra que o crescimento do digital não pode ocorrer sem conhecimento e responsabilidade. É urgente promover medidas de literacia digital em Portugal — não apenas para proteger o consumidor, mas também para fortalecer as marcas e o próprio ecossistema do e-commerce”.
“Investir na literacia digital é investir na confiança — e a confiança é a base de qualquer transação digital. Somente com consumidores informados e marcas responsáveis podemos ter um mercado online verdadeiramente seguro, sustentável e competitivo”, acrescenta.
