A vanguarda da vivência do consumidor propõe descomplicação e acessibilidade.
O papel da tecnologia na transformação digital O sucesso das organizações está ligado à capacidade de compreender as diferentes necessidades dos consumidores, simplificar a tecnologia e criar experiências que unam inovação, proximidade e bem-estar, tanto para clientes quanto para colaboradores. A Tecnologia e a Longevidade No painel “A Tecnologia e a Longevidade” – Repensar experiências…
O papel da tecnologia na transformação digital
O sucesso das organizações está ligado à capacidade de compreender as diferentes necessidades dos consumidores, simplificar a tecnologia e criar experiências que unam inovação, proximidade e bem-estar, tanto para clientes quanto para colaboradores.
A Tecnologia e a Longevidade
No painel “A Tecnologia e a Longevidade” – Repensar experiências para as pessoas do presente e futuro, foi enfatizada a importância de colocar as pessoas no centro da transformação digital. Para Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, a transformação digital só gera valor quando respeita as particularidades de cada mercado, mantendo o cliente no centro da estratégia. “A Aktie Now aposta em presenças locais e equipes dedicadas às operações”, afirma. Segundo ele, a tecnologia é um meio para proporcionar melhores experiências e impulsionar a transformação digital, mas não deve desviar o foco do cliente. “A experiência do cliente precisa gerar resultados tanto para a empresa quanto para o próprio consumidor”.
Relação das gerações com a tecnologia
O responsável destaca que cada geração tem uma relação distinta com a tecnologia. Como exemplo, menciona que sua avó não utiliza WhatsApp nem está familiarizada com diversas ferramentas digitais. “Por isso, acelerar a adoção tecnológica sem compreender quem são os clientes pode ser um erro”.
Adaptação às mudanças demográficas
Com o envelhecimento da população, as empresas precisarão adaptar suas estratégias de contato e relacionamento. Bruno sublinha que a jornada de compra nem sempre é igual à jornada de atendimento, “exigindo abordagens diferenciadas em cada momento da relação com o cliente”.
A importância da felicidade no trabalho
Para Manuel Alçada, Founder & Executive Director da Happy Work, a felicidade no trabalho impacta diretamente na experiência do cliente. Quando os colaboradores se sentem valorizados, engajados e motivados, essa atitude reflete-se naturalmente na forma como atendem e servem os clientes. “Os colaboradores precisam sentir que fazem parte da organização e que sua opinião é considerada”, enfatiza.
Simples e acessível para todas as gerações
A discussão sobre as diferentes gerações não se limita à adoção de novas tecnologias, mas também à capacidade de tornar as soluções simples e acessíveis. Os baby boomers representam uma parcela significativa do poder de compra e, portanto, as empresas não podem ignorar suas necessidades. “A simplicidade continua a ser um fator decisivo para a adoção de qualquer serviço ou tecnologia”, afirma.
O desafio das organizações
O desafio das organizações é encontrar o equilíbrio entre cuidar das pessoas e alcançar resultados de negócio. “Esperemos que sejam as pessoas a lidar com o que é importante e o que é chato e repetitivo façam para as máquinas”. O futuro requer uma análise cada vez mais detalhada da jornada do cliente. A tendência é a criação de ambientes mais personalizados, capazes de atender às necessidades específicas de cada perfil de consumidor, combinando tecnologia, proximidade e relevância.
